浄水器 - SOFTENERS AND PURIFIERS

コチャママ シリーズコールセンター 0120-04-4912 月~金曜日 AM9:30~PM5:00(土日祝日を除く)

カートリッジなどの交換部品の送料改定に関するお知らせ

昨今の運送業界の全国的な運賃高騰を受け、現状の送料でご提供することが大変困難な状況になってしまいました。つきましては、お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、以下の通り改定させていただきます。

改定前送料 400円(税抜) → 改定後送料 500円(税抜)

※代引手数料については、従来通り300円(税抜)です。

Q&A

カートリッジの支払方法はどんな方法がありますか?
振替の為の口座をご登録いただくことで自動振替を行っております。振替希望のお客さまは、都度ご自身による手続きを行う必要はありません。お振替を行う前には案内ハガキをお送りいたします。
交換カートリッジが届かない。
定期交換(自動振替)によるカートリッジのお届けは、代金振替を確認後、ゆうちょ銀行で約7日後、その他の銀行で約20日後となります。交換予定の時期になっても案内ハガキやカートリッジが届かない場合はコチャママコールセンター【0120-04-4912】へお問合せください。
※ただし一部の地域については日数をいただく場合がございます。
使用量が減ったので、交換のサイクルは延ばしてもいいですか?
カートリッジ内で使用している活性炭など『ろ材』の総ろ過水量は余裕を見て設定しておりますが、水質はお住まいの地域ごとに異なります。衛生面・除去能力の2つの面から使用量に関わらず、12ヶ月毎のカートリッジ交換をおすすめしております。
カートリッジ交換目安のおすすめはありますか?
衛生面を考慮し、おいしい水をお召し上がりいただくために、12ヶ月毎のカートリッジ交換をおすすめしております。長い間交換しない場合は目詰・異味・異臭など、トラブルの原因にもつながります。また水質によっては、12ヶ月以内に交換する必要がある場合もあります。
浄水器内部の水が凍ってしまった。どうしたらいい?
外気温が低い場合、カートリッジ内部で水が凍る可能性も考えられます。カートリッジを本体から取り外し、室温で自然解凍をしてください。お湯や暖房器具で急に温めないでください。また、寒冷地で長期間留守にするなど、凍結の恐れがある場合は予めカートリッジを取り外し冷蔵庫で保管してください。
また、フレキなどの部品が凍結した場合も、自然解凍を行ってください。
長期間、浄水器を使用しなかった場合はどうしたらよいでしょうか?
1週間ほど使用されない場合は、3分以上の通水後にご使用ください。2週間ほど使用を休んだ期間がある場合は、さらに長い通水(5分程度)をおすすめいたします。ご旅行などで、使用をお休みする期間が先にわかる場合には、本体からカートリッジを取外し冷蔵庫など冷暗な場所で保管ください。また、1ヶ月以上、通水されなかった場合には、衛生面からカートリッジやフレキ類の交換をおすすめいたします。
浄活水器にトラブルがおきた場合どうしたらよい?
コチャママコールセンター【0120-04-4912】へ状況を詳しくお聞かせください。各種交換部品(クックスターアクアメイト)を用意しております。本体使用開始より長期経過されている場合は、徐々に消耗部品の交換が必要になって参ります。ご利用いただく中で、ご不便な現象がある場合には、お気軽にコチャママコールセンターへお問合せください。
蛇口に取り付けできるか教えてください。
設置予定の水栓の情報をコチャママコールセンター【0120-04-4912】へご連絡ください。オペレーターに水栓のメーカーと型番を教えていただくとスムーズな回答ができます。ご転居など設置する水栓に変更がある場合は、お早目に水栓情報をお教えください。取付の可否をお調べいたします。
飲料用の浄水器はお湯を通してよいですか?
お控えください。浄水能力の低下や、部品の破損が起こる場合がありますのでクックスター・アクアメイトをご使用の際は、35℃以下に設定しご利用ください。
浄水器は自分で取付できますか?
お客さまご自身でお取付け可能です。クックスター取付方法、または各種浄水器をご購入時に同封の取扱説明書をご参照の上、ご不明な点がありましたらコチャママコールセンター【0120-04-4912】へご連絡ください。
キッチンがシャワー水栓の場合、コチャママの取り付けはできないのでしょうか?
クックスターに関してのみ、取り付けできるオプション部品を販売いたしております。これにより多くのシャワー水栓に対応が可能となりましたが、中には取り付けできない場合もございます。水栓のメーカー・型番をご確認の上、コチャママコールセンター【0120-04-4912】へお尋ねください。
浄水は保存できますか?
塩素を除去しておりますので、長期間の保存はおすすめしておりません。保存される場合、できれば当日中に、冷蔵でも2日程度までにはご利用ください。
浄水で氷をつくってもよいですか?
塩素を取り除いたおいしい水で氷をつくってご利用ください。自動製氷機能をご利用の場合は、その機種のお取り扱い説明書の指定に従ってください。
コチャママの水を赤ちゃんが飲んでも大丈夫ですか?
大丈夫です。白湯でお使いの場合は少しずつ、徐々に慣らしながらお使いください。粉ミルクへの使用は、各商品パッケージの注意書きをご確認の上でご利用ください。
浄水器本体はどこで買えますか?
ビューティーカウンセラーにお問合せください。化粧品をまだ使ったことの無いお客さまはこちらへお問合せください。
引越をしました。登録の住所を変更できますか?
コチャママコールセンター【0120-04-4912】へご連絡ください。その際に変更前の登録内容(旧ご住所や電話番号)を確認させていただきます。
水道水への放射性物質の混入が心配です。コチャママの設置を検討しています。
放射性物質は水道水への混入は本来想定されておりません。試験方法や判定基準が定まっておらず、また弊社独自の除去に関するデータはございません。
飲料用の浄水器はどんな物質が除去できますか?
残留塩素やトリハロメタン、溶解性鉛など、家庭用品品質表示法に規定される現在13項目と浄水器協会で定めた規格基準7項目、自社基準3項目につき検証済みです。飲料用の浄水器による除去能力はこちら 『クックスター』 『アクアメイト』をご覧ください。
カートリッジ交換申込書を出し忘れてしまった。どうしたらいいですか?
本体に付属のカートリッジ交換申込書に必要事項をご記入いただき、お早めにご提出ください。
お手続きに2~3ヶ月ほどかかります。カートリッジの交換をお急ぎの方や、申込書を紛失された方はコチャママコールセンターへご連絡ください。
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