A.
まつ毛エクステンションを想定した製品ではございません。
気になられる方は施術をされたサロンなどにお問合せいただくか、市販のまつ毛エクステンションにも使用可能な製品をお使いください。
Q.
化粧品の容器が、落としてもいないのに少しずつ割れてきました。なぜですか？
A.
プラスチックは、紫外線吸収剤や一部の油分、アルコールなどを付着したままにしておくと、強度が低下してしまいます。そこに力が加わると、弱い力でも割れることがあります。
容器はきれいな手で開け閉めし、汚れたらティッシュなどできれいに拭き取りましょう。また、消毒用アルコールも、樹脂に影響を与える場合があります。容器が汚れた場合アルコールで拭くのは避けましょう。
化粧品の成分について
Q.
化粧品に防腐剤を使用していますか？
A.
肌への安全性を確認した防腐剤を使用しています。
化粧品を開封してから使い終わるまでの品質を保つため、必要最小限の量を数種類組み合わせて配合しています。
開封後はできるだけお早めにご使用ください。
Q.
界面活性剤、乳化剤を使用していますか？
A.
製品の用途・目的などに合わせ、種類や量を考慮して使用しています。
界面活性剤や乳化剤には｢汚れを落とす｣｢水分と油分を均一に混ぜ合わせる｣「水や油に粉体を均一に混ぜ合わせる」などの役割があります。
配合量を必要最小限に抑えるため、製品ごとに製法の工夫をしています。
Q.
アルコールに弱いので、入っている製品を教えてください。
A.
一般的に化粧品に配合されているアルコールはエタノール（エチルアルコール）です。
エタノールを使用している製品は以下の通りです。
アルコールに敏感な方は慎重にお試しください。
A.
夜のお手入れでの使用をおすすめします。
朝のお手入れに使用される場合は、蒸しタオル等で十分拭き取ってください。
油分を多く含む製品ですので、メイクくずれにつながる場合があります。
メイクについて
Q.
複数のメイクアップベース（化粧下地）を併用してもよいですか？
A.
併用することもできますが、使用感のお好みや目的にあわせ、いずれかひとつのメイクアップベースのご使用をおすすめします。
Q.
それぞれのメイクアップベースの後に使用するファンデーションは決まっていますか？
A.
なりたい肌やお好みに合わせて組み合わせてご使用ください。
Q.
手元のファンデーションと色みや色の番号が変わっています。どの色を選んだらよいですか？
A.
ファンデーションは2022年の秋にリニューアルしました。それぞれのファンデーションのページに掲載されているカラーチャートをもとに、肌の明るさや色みに基づいてお選びください。全体的に黄みを抑え、明るめになっていますが、色によって異なります。また、色だけではなく使用感も変わっています。できましたらご購入先でテスターやサンプルをお試しください。
A.
どのメイクアップベースもファンデーションも、オールシーズンご使用いただけます。
紫外線対策をしっかり行いたい方は、リベスト ＳＰプレペアやリベスト シルキーパウダーファンデーションを年間を通してご使用ください。
冬季の乾燥対策を重視したい方は、リベスト モイストプレペアやリベスト リキッドファンデーション ヴェールを使用するなど、目的や使用感のお好みにあわせてお選びください。
Q.
リベスト ＳＰプレペアを日焼け止めとして体などに使用できますか？
A.
リベスト ＳＰプレペアはメイクアップベース（化粧下地）として開発されたため、日焼け止め用の製品とは使用性が異なります。
体などの日焼け止めとしてお使いになる場合は、以下の点にご留意ください。
●肌の色を整えるためピンクベージュの色みがついています。衣類などへの付着に注意してください。
●手のひらでなじませてから塗布し、塗布後はお持ち物につかないよう、手をよく洗ってください。
●肌に十分になじんで表面がサラサラした状態になってから服を着てください。
●紫外線防御や化粧くずれ防止などの目的で粉体を使用しています。入浴時はていねいに洗浄してください。
Q.
複数のファンデーションを併用してもよいですか？
A.
一種類でも綺麗な仕上がりですが、仕上がりのお好みにあわせて併用もしていただけます。
自然に仕上げたい場合はリキッドタイプのファンデーションの後にリベスト フェイスパウダーをのせてから、リベスト シルキーパウダーファンデーションの順番でご使用ください。
お化粧直しには、携帯に便利なリベスト プレストパウダーまたはリベスト シルキーパウダーファンデーションのご使用をおすすめします。
その他、肌にあわせた使い方は、サロンまたは販売員にご相談ください。
Q.
リキッドタイプのファンデーションを２色混ぜて使ってもよいですか？
A.
お使いいただけます。お好みで混ぜながら、色を調節してお使いください。
※同じ種類のファンデーションを混ぜてください。
Q.
リベスト リキッドファンデーション ヴェールの中身が水っぽくなってきました。
A.
容器を上下によく振り、十分に混ぜ合わせてからお使いください。
長時間静置した場合や、容器を振らずに使用を続けた場合、成分の一部が沈み、質感が変化したように感じられることがあります。
Q.
使っているうちにリベスト シルキーパウダーファンデーションの表面にブツブツがでてきました。
A.
スポンジでファンデーションを取るときに力が入り過ぎたり、同じ場所ばかりを繰り返し擦ると粉体と粉体がくっつき、粒や固まりができる場合があります。
また化粧品の油分や汗、皮脂、ホコリ等で汚れたスポンジを使い続けると、汚れがファンデーションの表面に付着し硬くなることがあります。
このような粒や固まりはファンデーションの粉体が集まり固まったもので「異物」ではありません。
硬くなった表面を薄く削り取るともとのように使用できます。
※メイクアップベースなどが肌によくなじんでからご使用ください。
※ファンデーションを取るときは、清潔なスポンジで表面を均一になでるようにやさしく取ってください。
Q.
リベスト シルキーパウダーファンデーションやリベスト プレストパウダーが割れてしまいました。
A.
シルキーパウダーファンデーションやプレストパウダーは、粉末を押し固めて成型しています。
「割れにくさ」と、「スポンジやパフへのつきやすさ」の両立を目指して硬さを調整していますが、落下などの衝撃や振動の影響で割れてしまう場合があります。
また、弱い衝撃や振動であっても繰り返し加わることで、ひび割れや破損につながる場合があります。
ご使用の際は、以下の点にご注意ください。
A.
アルソアではポイントメイクに使う色を、青みを含んだ「クールシェードカラー（C）」、黄みを含んだ「ウォームシェードカラー（W）」、青み・黄みのどちらの要素も強くない「ニュートラルシェードカラー（N）」の3つに分けています。肌や髪の青み・黄みの有無や、お好みに合わせてお選びいただきやすくなっています。
Q.
リベスト リップカラー 80「マジックティント」はどのようなものですか？
A.
ご使用前はオレンジ色ですが、唇に塗ると赤系の色に変色するリップカラーです。色落ちしにくい特長があります。
お好みで他のリップ製品の上から重ねてのご使用もおすすめです。
Q.
ＭＲＩの検査のときにはメイクをしないように言われたのですが、アルソアのものは大丈夫ですか？
A.
検査を受けるにあたっては病院の専門医や検査担当の技師の指示に従ってください。
正しい検査を行えるよう、検査の際にはメイクを落とすことをおすすめします。
Q.
メイク製品を衣類につけてしまいましたが、落ちますか？
A.
衣類の素材や製品によっては、ご家庭では落としにくい場合があります。
色落ちしたり生地を傷めたりしてはいけませんので、特に大切な衣類の場合は早めにクリーニング店にご相談ください。
健康食品に関する お問合せ
全般
Q.
食物アレルギーがあります。選ぶときの注意点を教えてください。
A.
化粧箱や、本サイトの各製品のページにアレルギー表示を行っている28品目を含めた原材料名を掲載しております。
まず原材料にお客さまのアレルゲンとなる食物が含まれていないかをご確認ください。
ご確認の上、不明な場合はお問合せください。
Q.
飲むタイミングの決まりはありますか？いつ飲むのが効果的ですか？
A.
医薬品と異なり食品ですので、特に決まりはありません。
飲み忘れが無いように毎日同じタイミングに決めていただくことをおすすめします。
胃腸がデリケートな方の場合、空腹時を避けることをおすすめします。
Q.
健康食品を2種類以上併用してもよいですか？
A.
特に治療や投薬を受けていない場合は併用していただけます。ただし、他メーカーの製品などをお召し上がりの方は、共通する原材料・栄養素や、働きが類似する成分が重複することがないようご注意ください。
また、初めて召し上がる際にはご自身の体質に合うか確認いただくためにも、1品ずつお試しください。
A.
お薬との飲み合わせがよくない場合もありますので、医師または薬剤師にご相談ください。
お客様相談室にご連絡いただく際は、お手元にお薬手帳または薬剤情報提供書をご用意の上ご連絡ください。
Q.
子どもに飲ませてもよいですか？
A.
大人の方を対象とした製品です。
年齢や目的によりおすすめできる量や製品もございますので、ご購入先の販売員またはお客様相談室にお問合せください。
Q.
妊娠・授乳中に飲んでもよいですか？
A.
かかりつけの医師にご相談ください。
妊娠・授乳中はホルモンのバランスなどが変化しやすいデリケートな時期でもあります。
※アルソア ビエッセＥＸは摂取を避けてください。
Q.
どのくらい飲めば、効果がわかるのですか？
A.
薬ではないため「どのくらいで効果がでる」というご案内はできません。日々の健康や美容をサポートする製品ですので、長い目で見て少なくとも2、3ヶ月はお試しになることをおすすめします。
健康食品の原料・成分について
Q.
「紅麹」の健康被害報道について
A.
当社では、小林製薬製造の「紅麹」は一切、使用しておりません。
当社の製品では、アルソア 白鶴霊芝AGに「紅麹色素」を配合していますが、当社で使用している「紅麹色素」は、国が定めた基準を満たした原料であり、一般食品や調味料等様々な食品に使用されてきた十分な食経験がありますので、安心してお召し上がりください。
A.
開封後のアルソア 酵素は必ず冷蔵庫で保存してください。
それ以外の製品は開封・未開封を問わず、直射日光を避け湿気の少ない涼しい場所で保存してください。冷蔵庫で保存すると出し入れの温度変化の影響で結露したり、カプセルの割れなど品質の低下につながります。また、アルソア オメガ３、アルソア クリアーは冷蔵・冷凍により内容物が凝集し、固まることがあります。
Q.
賞味期限が切れた健康食品は飲めませんか？
A.
おすすめしません。
賞味期限は、「おいしく召し上がっていただく」ことを保証する期限です。
「消費期限」とは異なりすぐに品質や味が変化するものではありませんが、いったん開封したものは期限に関わらずお早めに召し上がることをおすすめします。
アルソア 酵素について
Q.
アルソア 酵素の製造時、熱処理はしていますか？
A.
清涼飲料水は、食品衛生法により熱処理による殺菌を行う必要があります。
アルソア 酵素におきましても清涼飲料水に該当するため法規に則り熱処理をしています。
アルソア 酵素のページはこちら
Q.
どのように保存したらよいですか？
A.
開封前：直射日光を避け、湿気の少ない涼しい場所に保存してください。 開封後：必ず冷蔵庫で保存してください。カップ等に注いだらすぐにフタをして冷蔵庫に戻し、1ヶ月を目安にお早めにお召し上がりください。
Q.
開封後、泡が出たり、味が変わったりしても飲み続けてよいですか？
A.
炭酸飲料のように泡が立った場合や、強い酸味やにおいを感じた場合は飲むのをおやめください。
Q.
ときによって味が違うことがあるようですが、なぜですか？
A.
原材料に旬の新鮮な野菜を使用しているため、季節により野菜の種類や配合のバランスが異なります。そのため、味やトロミ、色に若干の違いがありますが、安心してお召し上がりください。
Q.
ドロッとしたかたまりが出てきました。なぜですか？
A.
アルソア 酵素に配合しているハトムギやモロヘイヤは、長時間静置すると徐々に沈殿します。そのため、瓶を振らずに飲んでいると、沈殿物が塊状になったり、中身が次第にドロドロしたりしてきます。品質には問題ありませんが、カップ等に注ぐ前に瓶をよく振ってからお召し上がりください。
その他健康食品について
Q.
アルソア ビエッセＳとアルソア ビエッセＥＸはどのように違うのですか？
A.
●アルソア ビエッセＳ：
美容のためのインナーケアに興味がある方におすすめの製品です。性別を問わずお召し上がりいただけます。
●アルソア ビエッセＥＸ：
年齢を重ねた女性特有の心身の健康のサポートを目指した製品です。
Q.
アルソア オメガ３を飲んでいます。においがしますが、大丈夫でしょうか？
A.
原料の魚油由来のにおいがすることがありますが、品質には問題ありません。保管場所や取り扱いに留意し、開封後は賞味期限にかかわらずお早めにお召し上がりください。
なお、高温下で保管するとにおいを強く感じられるだけでなく、変質につながる場合もあります。また、低温下ではカプセルの弾力がなくなるため、衝撃により割れてカプセルの内容物がでてきて、においにつながることがあります。
Q.
アルソア セルエナジィＶをお湯で溶かして飲んでもよいですか？
A.
お湯でもお召し上がりいただけます。60℃くらいまでが目安です。
Q.
アルソア ピュアカルＣａをそのまま食べてもよいですか？
A.
調理用としてご利用ください。水によく溶け、熱を加えてもよいので幅広い料理にご利用いただけます。
そのまま召し上がりたい場合は、アルソア ミネラルプラスをおすすめします。
Q.
アルソア Feの粒が黒や白に変色してしまいました。なぜですか？
A.
内容物に水分が付着して表面の緑色のコーティングが溶け、内部の原料の色が出てきたためです。
例えば、湿った手のひらに中身を出し、出しすぎた粒を瓶に戻したりすると変色につながる場合があります。
表面が白くなった程度であれば問題ありませんが、黒い部分が出てきた場合、原料の鉄の味が強く感じられるため飲むのはおやめください。
召し上がる際は、乾いた清潔な手でお取り扱いください。
肌、体に関する お問合せ
Q.
子どもが化粧品を舐めてしまいました。
A.
少量であれば、重篤な症状になることはありません。
水などを飲ませ、無理に吐かせないでください。
気になる様子が見られたり、ご様子が変化するようでしたら医師へご相談ください。
A.
化粧品を使用され赤み・かゆみ等の違和感が生じた場合は、ただちに使用を中止し、水やぬるま湯でやさしく洗い流してください。
チクチク・ヒリヒリ・かゆみ・痛み・腫れ等が続くようなら水で冷やしてください。氷や保冷剤などによる強い冷却は控えてください。
できるだけ早く皮ふ科専門医を受診、またはお客様相談室にご相談ください。
Q.
健康食品を摂取して肌や体に異常（皮ふ症状や体調不良など）が現れた場合、どうすればよいですか？
A.
健康食品の摂取を中止し、医師またはお客様相談室にご相談ください。
浄水器に関する お問合せ
取付・浄水器購入について
Q.
自宅の蛇口に取付はできますか？（据置型クックスター・クックアクアメイト）
A.
飲料用浄水器は、取付可能な蛇口と取付ができない蛇口があります。 こちらをご参照ください。
シャワー水栓などで取りつけられない場合は、分岐水栓など別途部品をご用意しております。
ご不明な点は、チャットボット（画面右下のより「コチャママのお手続き」→「コチャママの製品について」→「取付・使用について」へお進みください）または、コチャママコールセンターまでお問合せください。
A.
残留塩素やトリハロメタン、溶解性鉛など、家庭用品品質表示法で定められた除去対象物質と浄水器協会で定めた規格基準物質、自社基準物質につき検証済みです。
飲料用の浄水器による除去能力は『クックスター』 『クックアクアメイト』ページ内の「家庭用品品質表示法に基づく表示」にてご確認いただけます。
カートリッジ定期交換について
Q.
カートリッジ定期交換の申込みはどのようにすればよいですか？
A.
浄水器本体購入時に付属の「カートリッジ交換申込書」に必要事項をご記入いただきご提出ください。お手続きに2～3ヶ月ほどかかります。
カートリッジ交換をお急ぎの場合や申込書をお持ちでない場合は、チャットボット（画面右下のより「コチャママのお手続き」→「コチャママの製品について」→「購入先お問合せ」→「カートリッジ交換（購入）したい」へお進みください）または、コチャママコールセンターまでお問合せください。
Q.
カートリッジ代金の支払い方法を教えてください。
A.
お客さまの振替指定口座（カートリッジ交換申込書に記入の口座）より定期的に代金を振替し交換カートリッジをお客さまへ直送します。
Q.
交換カートリッジが届きません。
A.
定期交換（自動振替）によるカートリッジのお届けは、代金振替を確認後、ゆうちょ銀行で約７日後、その他の銀行で約20日後となります。（ただし一部の地域についてはさらに日数がかかる場合がございます。）
交換予定の時期になっても案内ハガキやカートリッジが届かない場合は、コチャママコールセンターまでお問合せください。
Q.
使用頻度が少ないので交換サイクルを延ばしてもよいですか？
A.
衛生面・除去能力の２つの面から使用量に関わらず、12ヶ月ごとのカートリッジ交換をおすすめしております。
カートリッジ内で使用している活性炭など『ろ材』の総ろ過水量は余裕を見て設定しておりますが、水質はお住まいの地域ごとに異なります。
交換時期を見た目や臭い、味で判断することは非常に難しく、安心してご使用いただくためにも12ヶ月ごとのご交換をお願いいたします。
契約内容変更について
Q.
引越しをしました。住所変更はどうしたらよいですか？
A.
チャットボット（画面右下のより「コチャママのお手続き」→「顧客情報登録変更」へお進みください）または、コチャママコールセンターまでお問合せください。
その際に変更前の登録内容（旧ご住所や電話番号）を確認いたします。
Q.
カートリッジの振替指定口座変更手続きはどうしたらよいですか？
A.
書類をお送りいたします。
チャットボット（画面右下のより「コチャママのお手続き」→「顧客情報登録変更」へお進みください）または、コチャママコールセンターまでお問合せください。
お手入れ方法について
Q.
浄水器にトラブルが起きた場合はどうしたらよいですか？
A.
水漏れする場合の対処方法をご案内します。
クックスターの水漏れはこちら
クックアクアメイトの水漏れはこちら
バスルーム用浄水器の水漏れはこちら
A.
お湯のご使用はお控えください。浄水能力の低下や、部品の破損が起こる場合があります。
切替レバーを「浄活水」にセットした場合は、35℃以下に設定しご利用ください。「原水」「シャワー」にセットした場合は50℃以下に設定しご利用ください。
Q.
浄水器内部の水が凍ってしまった場合はどうしたらよいですか？
A.
カートリッジを本体から取り外し、室温で自然解凍をしてください。
お湯や暖房器具で急に温めないでください。
寒冷地で長期間留守にするなど、凍結の恐れがある場合は予めカートリッジを取り外し冷蔵庫で保管してください。
また、フレキなどの部品が凍結した場合も、自然解凍を行ってください。
Q.
バスルーム用浄水器（スパピュア）のシャワーの勢いは強くなりますか？
A.
コチャママコールセンターへお問合せください。
オプション品のシャワーヘッドS（水圧強め）を販売しております。
また、給湯圧が低い等の理由でシャワーの出方が弱いと感じたり、浴槽へのお湯はりに時間が掛かる場合についても、お問合せください。
Q.
飲料用交換カートリッジが届きました。ビニール袋が膨らんでいますが大丈夫ですか？
A.
カートリッジ内にある活性炭は、匂いを吸着する特性があります。そのためアルソアでは外気からの匂い移りを防ぐため、ガスバリア性のある袋でカートリッジを密封しています。その際、内部の空気を軽く脱気しておりますが、気温差や気圧差によりビニール袋が膨張することがあります。品質には問題ありませんので安心してご使用ください。
Q.
引っ越し先に移設したいのですが浄水器の取り外し方を教えてください。
A.
飲料用浄水器の取り外しや取り付けをされる場合は、蛇口の種類によって手順が異なります。
取り付け方法につきましては、取扱説明書、または、かんたん取付ガイドで詳しくご紹介していますのでご確認ください。
ここでは、比較的ご使用が多い外ねじ蛇口について外し方をご紹介いたします。こちらへ
その他の蛇口は、取り付け方法と逆の手順で取り外してください。
Q.
バスルーム用浄水器、スパピュア使用後本体下がぬれる。
A.
製品の構造上、本体の底部に水滴がつくことがございますが異常ではございません。
その他の お問合せ
Q.
本社の見学はできますか？工場見学もできますか？
A.
小淵沢本社の見学をご希望の方は電話にてご予約ください。詳細は、電話にて担当よりご説明いたします。
本社代表 TEL：0551-20-5000、受付時間：9:30～17:00（土・日・祝日を除く）
工場見学は、現在行っておりません。
何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。
Q.
オーガニックレストランの一般利用はできますか？
A.
本社近くにあります「アルソア女神の森 奏樹 プラネタリーヘルス＆ビューティーダイニング」をご利用ください。
詳しくはこちら
より「コチャママのお手続き」→「コチャママの製品について」→「取付・使用について」へお進みください）または、コチャママコールセンターまでお問合せください。